IKEA in Duiven deed twee dagen zijn deuren dicht. Tweede paasdag — een van de drukste dagen van het jaar. De oorzaak: een kapotte kabel. Geen internet, geen pinautomaten. Als compensatie kregen klanten een gratis ijsje.
Een backup internetverbinding kost minder dan €100 per maand.
Wat er onder de oppervlakte speelt
Dit soort berichten lees je en denk je: wat een pech. Kapotte kabel, dat kan iedereen overkomen.
Maar dat is niet het verhaal.
Voor een winkel met die omzet is €100 per maand een afrondingsfout in de begroting. Het is een maatregel die je in een middag regelt. Toch was die er niet — of werkte ze niet.
De vraag is dus niet waarom die kabel kapot ging. De vraag is waarom niemand ooit heeft gevraagd: wat als we geen internet hebben?
Geen schuldige, wel een gesprek dat ontbreekt
Het is makkelijk om met de vinger te wijzen. Naar de IT-afdeling die dit had moeten zien. Naar het management dat beter had moeten vragen.
Maar zo werkt het niet.
Als je nooit hebt afgesproken wat je wil weten, kun je niet verwachten dat je het hoort. Een IT-partner die nooit gevraagd is om risico’s te benoemen, zal dat ook niet snel uit zichzelf doen. Niet uit onwil — maar omdat de verwachting er gewoon niet is.
Een risico dat nooit besproken is, is geen risico dat geaccepteerd is. Het is een gesprek dat nog moet plaatsvinden.
Wat dit voor jou betekent
Jij hebt waarschijnlijk ook dit soort afhankelijkheden in je bedrijf. Dingen waarvan je weet dat ze bestaan, maar waar je nooit echt over hebt nagedacht wat er gebeurt als ze wegvallen.
Niet omdat je nalatig bent. Maar omdat niemand je dat gesprek ooit heeft aangeboden.
De vraag die ik je meegeef: wanneer heb jij voor het laatst met je IT-partner gesproken over wat er op het spel staat — en niet alleen over wat er gedaan is?
Als je het antwoord niet weet, weet je ook niet welke kabel bij jou kapot kan gaan.